Arriba l’estiu. I com cada any les companyies aèries ens regalaran un paquet d’incompliments i abusos amb els consumidors. Des de l’actual problemàtica del cobrament per pujar equipatge a la cabina, els clàssics retards o cancel·lacions injustificades o les pèrdues d’equipatge. En aquest escrit us en fem cinc cèntims.

En cas de cancel·lació d’un vol, la normativa europea estableix el dret a escollir entre la devolució de l’import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu, a més de la possibilitat de rebre una compensació econòmica en funció de la distància del viatge.

Si la companyia aèria cancel·la el vol o es produeix un retard superior a les 3 hores, d’acord amb l’establert en la Unió Europea pel Reglament CE 261/2004, podeu escollir entre la devolució de l’import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.

Si opteu pel transport alternatiu, us han d’oferir menjar, begudes i, si calgués, sistemes de comunicació gratuïtament fins la nova sortida. A més, si la sortida és l’endemà o dies més tard, també teniu dret a allotjament, amb els desplaçaments inclosos.

A més, tant en cas de cancel·lació com en retards de 3 hores o més, us pot correspondre una compensació econòmica d’entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol, excepte que us comuniquin la cancel·lació amb una antelació mínima de dues setmanes. Les quanties de les compensacions econòmiques per cancel·lació, establertes per la normativa comunitària, són les següents:

Si la companyia aèria no respecta els vostres drets, demaneu el full oficial de reclamació en el mateix taulell de l’aeroport o reclameu a l’empresa per algun mitjà que en deixi constància –formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.–. Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum (OMIC).

Finalment, us recordem que els incompliments del Reglament CE 261/2004 es poden denunciar davant l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).

Si teniu qualsevol dubte al respecte us atendrem a la OMIC demanant cita prèvia.

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02

Des de la Oficina del Consumidor atenem molt tipus de reclamacions. Però una d’elles és recurrent en el temps: el dret a rebre les factures en paper, sobretot de telefonia, gas, aigua o llum. En aquest sentit la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, i altres lleis complementàries, estableix el dret a rebre factures en format paper, un aspecte que resulta essencial per a molts consumidors que prefereixen o necessiten disposar de les seves factures en un format físic.

El dret a rebre la factura en paper es troba específicament contemplat en l’article 63.3 del Reial decret legislatiu 1/2007. L’article garanteix que els consumidors sempre tenen dret a rebre les seves factures en format paper, sense necessitat de sol·licitar-ho expressament. Això protegeix aquells consumidors que no estan familiaritzats amb les factures electròniques o que simplement prefereixen el format físic per raons personals o pràctiques. Si un consumidor dona el seu consentiment per a rebre factures electròniques, aquest consentiment ha de ser voluntari i pot ser revocat en qualsevol moment. La possibilitat de revocar el consentiment per a rebre factures electròniques en qualsevol moment assegura que els consumidors no quedin lligats a un format que ja no desitgen o necessiten.

En resum, la normativa aplicable, tal com s’ha dit, estableix, amb caràcter general, que en la contractació de serveis i subministraments amb consumidors i usuaris, l’emissió de factures i rebuts en format electrònic requereix el consentiment exprés del consumidor i usuari, per tant, la inclusió de clàusules predisposades en els contractes d’adhesió en les quals el consumidor accepta l’emissió de factures i rebuts en format electrònic i/o la remissió a la pàgina web de l’empresa per a accedir i descarregar les mateixes, constituirien pràctiques no conformes amb la citada normativa de protecció al consumidor. En sentit contrari, serà lícita la inclusió d’aquestes clàusules en el contracte o oferta de l’empresari sempre que figurin com una opció no predisposada que el consumidor pot acceptar o no, devent l’empresari informar de manera clara i suficient tant sobre la possibilitat de revocar el consentiment atorgat, com del dret a rebre factura en paper sense cap cost (gratuït) que tenen els consumidors.

Si teniu qualsevol dubte al respecte us atendrem a la OMIC demanant cita prèvia.

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02