L’OMIC de Cardedeu tanca per vacances durant el mes d’agost

/in

L’OMIC Cardedeu romandrà tancada el mes d’agost.

 

 

De l’1 al 31 d’agost de 2024 l’Oficina Municipal d’Informació a les persones consumidores de Cardedeu (OMIC) romandrà tancada.

 

Informació a les persones usuàries del servei de consum durant el mes d’agost:

 

1.- És imprescindible adreçar-se primer a l’empresa amb la que s’ha tingut la relació de consum i fer la corresponent reclamació (*):

  1. En els establiments presencials, demanar els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia.
  2. En cas de tractar-se d’un servei bàsic –llum, aigua, gas, transports…– trucar al servei telefònic gratuït d’atenció al client que ha de facilitar un número d’incidència.
  3. També es pot remetre la reclamació telemàticament, amb un formulari web o un correu electrònic amb justificant de recepció, o bé per correu postal certificat, burofax, etc. És important conservar el justificant conforme s’ha realitzat la reclamació telemàticament.

 

(*) En l’escrit de reclamació s’ha de fer constar les dades de la persona reclamant (adreça, telèfon de contacte, etc.), una exposició dels fets i la petició que es fa. Si es disposa de documentació (factures, tiquets, publicitat, pressupost..) adjuntar-la a la reclamació.

 

2.- Si en el termini màxim d’un mes no es rep una resposta satisfactòria, es pot:

  1. Demanar hora a l’OMIC Cardedeu per iniciar una mediació en consum a través de:

– Omplint el formulari que trobareu al següent enllaç PETICIÓ HORA OMIC – CSETC

– enviant un correu electrònic a omic@cardedeu.cat

– Per telèfon 93 844 43 02 de dilluns a divendres de 9-13 hores

 

3.- En cas de consultes URGENTS  l’Agència Catalana del Consum posa a disposició de la ciutadania:

–   Telèfon gratuït d’informació de l’AGENCIA CATALANA DEL CONSUM:  012 (gratuït).

– Formulari web de l’Agència Catalana de Consum http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/.   

Amb aquest formulari les persones consumidores i usuàries poden utilitzar aquest formulari per presentar consultes, queixes i/o reclamacions de forma electrònica.

 

Horari de l’OMIC amb cita Prèvia

Horari estiu (del 15 de juny al 15 de setembre):

– Dilluns de 9-14 hores i dijous de 9.30 – 12.30 hores

– Agost tancat

Horari hivern (del 16 de setembre al 14 de juny)

– Dilluns: de 9 a 14 hores

– Dijous: de 16 a 19 hores

 

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02