Consumidors vulnerables
Recentment vam assistir a unes jornades de debat sota el títol “l’accessibilitat universal en la compra de productes, la contractació de serveis i en la gestió de les reclamacions de consum”. De fet, el nucli dels temes de debat era la vulnerabilitat de certs sectors de la societat davant del món del consum. Que significa, en definitiva, la dificultat d’accés a la compra de bens o de serveis de persones que tenen, per exemple, diversitat funcional o intel·lectual.
Fem un incís en aquest article per precisar que la Diversitat funcional és un terme alternatiu al de discapacitat que ha començat a utilitzar-se per iniciativa de les mateixes persones afectades i pretén substituir altres termes amb una semàntica que pot considerar-se pejorativa, com ara “discapacitat” o “minusvalidesa”
Aquestes jornades ens van servir per obrir els ulls, després de molts anys defensant els interessos dels consumidors i consumidores, de que hi ha una gran part de la població que es troba en una especial situació d’indefensió, de desprotecció, que en definitiva no estan en igualtat de condicions a l’hora d’accedir al món del consum. Posarem uns exemples. Quan les empreses de serveis bàsics (gas, llum, aigua, telèfon,…) i també la majoria de grans empreses de tots els sectors, “obliguen” les persones consumidores a gestionar les altes/baixes, canvis de tarifa o de serveis, per telèfon, estan obviat la gent amb problemes auditius, per exemple. Què ha de fer llavors una persona amb aquesta circumstància? Es pensa en aquest col·lectiu?
O quan s’envien factures a una persona amb ceguesa, se li pegunta prèviament si té alguna dificultat per a llegir (perquè sigui cega) i en aquest cas se li envia la factura en sistema Braille o en un arxiu sonor? I les persones que van en cadira de rodes i volen comprar-se roba i la botiga presenta dificultats d’accés (esglaons sense rampa) o bé els emprovadors no estan preparats per admetre cadires de rodes, se’ls respecta els seus drets?
Però també son vulnerables els consumidors i consumidores afectades per la bretxa digital. Gent gran que no “domina” internet, o persones sense accés a internet. Totes les entitats bancaries obliguen a operar mitjançant aplicacions mòbils i poques donen alternatives o facilitats per fer-ho.
En definitiva, creiem que resta molta feina per fer, i aquestes jornades ens han fet obrir els ulls d’un problema que no teníem molt present però que necessita molt de treball i sobretot, sobretot, sensibilitat per tots els sectors més vulnerables.
OMIC – Cardedeu
omic@cardedeu.cat
telf: 93 844 43 02
