Abans d’endinsar-nos en les tant desitjades vacances d’estiu, un darrer escrit des de l’OMIC. En aquest cas volem fer referència a una noticia que esperàvem des de feia molt de temps. A partir del 29 de juny d’enguany les empreses domiciliades en territori de l’Estat espanyol no podran fer trucades amb finalitats comercials o de publicitat sense el consentiment previ i exprés de la persona destinatària. Així ho recull la Llei General de Telecomunicacions 11/2022, de 28 de juny de 2023.

La llei reconeix el dret a no rebre trucades directes o automàtiques no desitjades amb finalitats comercials, és a dir, el que es coneix com a spam telefònic, excepte que siguin trucades consentides, per complir una obligació legal o bé per protegir interessos vitals –emergències, qüestions de salut, etc.–, entre d’altres.

Serà la fi de les trucades comercials? Doncs no és or tot el que llueix. Cal tenir en compte que, en ocasions, aquest consentiment a rebre trucades es dona sense ser-ne conscient en el moment d’acceptar els termes i condicions de les empreses amb les quals ens relacionem. Per aquest motiu, abans d’acceptar aquestes condicions, cal revisar-ne detalladament el contingut. Sigueu prudents especialment a l’hora de facilitar el vostre número de telèfon o qualsevol dada de caràcter personal en sortejos o promocions.

S’ha de tenir en compte que la llei permet que les empreses amb les quals es té contractat algun servei facin trucades comercials a la seva clientela, sempre que tinguin relació amb productes o serveis de la mateixa empresa que siguin similars als ja contractats. En cap cas, però, no es poden cedir dades personals a d’altres entitats o empreses d’un mateix grup empresarial amb finalitats comercials, sense el consentiment específic i previ de la persona.

A l’inici de qualsevol trucada que tingui com a finalitat oferir productes o serveis, ens han d’informar sobre la identitat de l’empresa, indicar-nos la finalitat comercial i informar-nos sobre la possibilitat de revocar el consentiment o exercir el dret d’oposició al tractament de dades personals, per tal de no rebre més trucades.

En tot cas, com sempre recomanem, davant de qualsevol vulneració de drets, és a dir, tant si es reben trucades sense consentiment com si s’ha exercit el dret d’oposició i les empreses no ho respecten, es poden denunciar els fets a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades – AEPD, entitat encarregada d’assegurar l’acompliment de la llei i d’iniciar expedient sancionador contra les empreses que continuïn fent aquest tipus de trucades comercials o de publicitat sense consentiment. També us podeu adreçar a la Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del municipi.

OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02

Amb els darrers concerts de Coldplay a Barcelona han tornat a sortir a la llum els problemes amb entrades falses o duplicades que, des de fa temps, és pràctica comuna a internet.

Els problemes més habituals en la compra per internet d’entrades per a espectacles i concerts, especialment en plataformes de revenda (com ara Viagogo o StubHub), són que els usuaris no saben que estan comprant en un web de revenda d’entrades, perquè la plataforma té aparença de distribuïdor autoritzat. No s’informa clarament de la identitat del venedor, que pot ser un particular que ofereix les seves entrades a través de la plataforma digital. La informació sobre el preu real de l’entrada és enganyosa i, al final, s’acaba pagant un preu molt superior per despeses i càrrecs no previstos. També podem trobar problemes per rebre o descarregar les entrades.

Algunes d’aquestes empreses de venda o revenda tenen la seu social ubicada fora de l’àmbit territorial de la Unió Europea (per exemple ViaGogogo és a Estats Units d’Amèrica). És per aquest motiu que resulta molt més complicat, per no dir impossible, resoldre les reclamacions dels consumidors i les consumidores. Davant d’això que l’Agència Catalana de Consum facilita les recomanacions següents:

Informar-se dels concerts, els festivals i altres espectacles a través dels webs i els comptes oficials dels artistes, els promotors o bé els venedors/distribuïdors  autoritzats. Desconfieu dels primers resultats dels cercadors d’internet o d’anuncis que apareixen a les xarxes socials. No us precipiteu davant dels missatges “tot venut”, potser altres venedors autoritzats encara disposen d’entrades; consulteu-ne els webs i estigueu al corrent de les xarxes socials. En el moment de fer la reserva, llegiu bé les condicions contractuals, que han de ser clares en relació amb la ubicació de la localitat, la visibilitat, els canals de lliurament de l’entrada, la possibilitat de cedir-la a tercers, etc. També us han d’informar del preu final –amb els impostos, les despeses de gestió o d’enviament, etc.–, de les garanties i de les vies de resolució de les reclamacions. Tingueu en compte que, generalment, la compra d’entrades per a espectacles no admet devolucions. I recordeu que si compreu a una empresa ubicada fora de la UE, podeu tenir dificultats a l’hora de fer valer els vostres drets.

En cas de disconformitat, reclameu a l’empresa venedora per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb la Oficina del Consumidor.

OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02

Recentment vam assistir a unes jornades de debat sota el títol “l’accessibilitat universal en la compra de productes, la contractació de serveis i en la gestió de les reclamacions de consum”. De fet, el nucli dels temes de debat era la vulnerabilitat de certs sectors de la societat davant del món del consum. Que significa, en definitiva, la dificultat d’accés a la compra de bens o de serveis de persones que tenen, per exemple, diversitat funcional o intel·lectual.

Fem un incís en aquest article per precisar que la Diversitat funcional és un terme alternatiu al de discapacitat que ha començat a utilitzar-se per iniciativa de les mateixes persones afectades i pretén substituir altres termes amb una semàntica que pot considerar-se pejorativa, com ara “discapacitat” o “minusvalidesa”

Aquestes jornades ens van servir per obrir els ulls, després de molts anys defensant els interessos dels consumidors i consumidores, de que hi ha una gran part de la població que es troba en una especial situació d’indefensió, de desprotecció, que en definitiva no estan en igualtat de condicions a l’hora d’accedir al món del consum. Posarem uns exemples. Quan les empreses de serveis bàsics (gas, llum, aigua, telèfon,…) i també la majoria de grans empreses de tots els sectors, “obliguen” les persones consumidores a gestionar les altes/baixes, canvis de tarifa o de serveis, per telèfon, estan obviat la gent amb problemes auditius, per exemple. Què ha de fer llavors una persona amb aquesta circumstància? Es pensa en aquest col·lectiu?

O quan s’envien factures a una persona amb ceguesa, se li pegunta prèviament si té alguna dificultat per a llegir (perquè sigui cega) i en aquest cas se li envia la factura en sistema Braille o en un arxiu sonor? I les persones que van en cadira de rodes i volen comprar-se roba i la botiga presenta dificultats d’accés (esglaons sense rampa) o bé els emprovadors no estan preparats per admetre cadires de rodes, se’ls respecta els seus drets?

Però també son vulnerables els consumidors i consumidores afectades per la bretxa digital. Gent gran que no “domina” internet, o persones sense accés a internet. Totes les entitats bancaries obliguen a operar mitjançant aplicacions mòbils i poques donen alternatives o facilitats per fer-ho.

En definitiva, creiem que resta molta feina per fer, i aquestes jornades ens han fet obrir els ulls d’un problema que no teníem molt present però que necessita molt de treball i sobretot, sobretot, sensibilitat per tots els sectors més vulnerables.

OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02